في دراسة شهيرة لكلية هارفارد للأعمال، حلّل الباحث مايكل لوكا بيانات مطاعم مدينة سياتل وتقييماتها على منصة Yelp، ووجد أن ارتفاع التقييم نجمة واحدة ارتبط بزيادة في الإيرادات بين 5% و9%، وكان الأثر أوضح لدى المطاعم المستقلة مقارنة بالسلاسل المعروفة.
وفي السوق السعودي، يبحث كثير من العملاء عن المطعم أو المقهى في خرائط Google قبل زيارته، فيصبح التقييم أول انطباع عنك.
كيف ترفع تقييمك بشكل صحيح؟
- اطلب التقييم في اللحظة المناسبة: بعد تجربة جيدة، برمز QR على الطاولة أو الفاتورة يقود مباشرة إلى صفحة التقييم.
- ردّ على كل تقييم: اشكر صاحب التقييم الإيجابي، واعتذر لصاحب السلبي واعرض الحل دون جدال.
- حوّل الشكوى إلى تحسين: إذا تكررت ملاحظة عن البطء أو حجم الطبق، فهي مشكلة تشغيلية حقيقية.
- حدّث معلوماتك: ساعات العمل والموقع والصور والمنيو؛ معلومة خاطئة واحدة قد تكلّفك تقييمًا سلبيًا.
ما الذي يجب تجنبه؟
- شراء التقييمات أو كتابتها بأسماء وهمية؛ تكتشفها المنصات وتضر الثقة.
- الردود الدفاعية أو الحادة على النقد.
العميل يقرأ ردّك على التقييم السلبي أكثر مما يقرأ التقييم نفسه.